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网上买到假口罩可以直接拨打12315投诉处理，也可以提交相关证据到工商行政管理部门举报，涉及到平台存在违法行为的，还需要追究相关平台的法律责任，具体情况结合实际的违法行为来认定。
一、网上买到假口罩怎么投诉?
网上买到假口罩可以12315投诉，网络上出售口罩应当依法办理市场主体登记。依法需取得相关行政许可的，应当依法取得行政许可。应当在网站或网店首页显著位置，持续公示营业执照信息以及与其经营业务有关的行政许可信息，或者上述信息的链接标识。从事医疗器械网络销售的企业，应当填写医疗器械网络销售信息表，事先向所在地设区的市级市场监督管理部门备案。相关信息发生变化的，应当及时变更备案。同时在其主页面显著位置展示其医疗器械生产经营许可证件或者备案凭证，产品页面应当展示该产品的医疗器械注册证或者备案凭证。
二、最高人民法院、最高人民检察院《关于办理生产、销售伪劣商品刑事案件具体应用法律若干问题的解释》
第一条刑法第一百四十条规定的“在产品中掺杂、掺假”，是指在产品中掺入杂质或者异物，致使产品质量不符合国家法律、法规或者产品明示质量标准规定的质量要求，降低、失去应有使用性能的行为。
刑法第一百四十条规定的“以假充真”，是以不具有某种使用性能的产品冒充具有该种使用性能的产品的行为。
刑法第一百四十条规定的“以次充好”，是以低等级、低档次产品冒充高等级、高档次产品，或者以残次、废旧零配件组合、拼装后冒充正品或者新产品的行为。
刑法第一百四十条规定的“不合格产品”，是不符合《中华人民共和国产品质量法》第二十六条第二款规定的质量要求的产品。对本条规定的上述行为难以确定的，应当委托法律、行政法规规定的产品质量检验机构进行鉴定。
电商平台在销售口罩时，也需要遵守国家出台的相关法律和行政命令，疫情期间应当以维护口罩的稳定供应为任务，存在销售假口罩的行为，必然造成了严重的违法行为，需要由行政机关和司法机关来进行认定和处理。
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